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Politica per la qualità
Sempre di più, al giorno d'oggi, la qualità è una variabile decisiva per la competitività di un azienda.
Essa, quindi, non può più essere affidata alla buona volontà o alla competenza professionale del singolo,
ma si deve tradurre in un programma deciso di interventi.
Infatti occorre orientare tutte le fasi aziendali di organizzazione ed erogazione del servizio che, per le loro caratteristiche,
siano considerate soddisfacenti dal cliente.
Di conseguenza, ogni componente e ogni settore dell'azienda deve impegnarsi con una mentalità "di qualità":
ciascuna funzione deve considerare quella che gli sta " a valle" come un potenziale cliente, esigente quanto il cliente finale;
allo stesso modo deve pretendere dall'interlocutore interno che gli sta "a monte" una risposta puntuale alle proprie richieste.
E' necessario quindi che tutto il personale sia attivamente coinvolto in un processo continuo e strutturato di miglioramento della qualità.
 
 
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